Charte de protection des données personnelles

Date de dernière mise à jour : 20/02/2026

1. Notre maison, notre engagement

Chez Loomi, on adore le goût, les recettes, les ingrédients et les belles expériences. Mais offrir le meilleur ne se limite pas à proposer de bons produits : cela passe aussi par un traitement loyal, licite, transparent et sécurisé des données personnelles que vous nous confiez.

Cette charte explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.

2. Responsable du traitement & contact

Responsable du traitement : Loomi
Forme juridique : À compléter (ex. Micro-entreprise / SAS / SASU)
Adresse : À compléter
Email : contact@loomi.fr

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à : contact@loomi.fr.

3. À quel moment collectons-nous vos données ?

Nous collectons des informations vous concernant lorsque :

  • vous créez un compte client (si applicable sur le Site),
  • vous passez commande,
  • vous nous contactez (email, formulaire, service client),
  • vous vous inscrivez à notre newsletter,
  • vous participez à une opération promotionnelle (jeu, concours, code promo, etc.),
  • vous naviguez sur le Site (cookies et traceurs, selon votre choix).

4. Quelles données peuvent être collectées ?

Selon les usages, nous pouvons collecter tout ou partie des informations suivantes :

  • Identité : prénom, nom ;
  • Coordonnées : adresse postale, email, téléphone ;
  • Données de commande : adresse de facturation/livraison, contenu du panier, historique d’achats ;
  • Paiement : données nécessaires au paiement (traitées via un prestataire de paiement sécurisé, Loomi ne conserve pas vos données bancaires complètes) ;
  • Données techniques : adresse IP, identifiants de connexion, logs, type de navigateur, données de navigation ;
  • Cookies/traceurs : préférences, mesure d’audience, fonctionnalités (selon votre consentement) ;
  • Données libres : toute information que vous choisissez de nous transmettre (ex : message au service client).

Le caractère obligatoire ou facultatif des données est indiqué au moment de la collecte (par exemple via un astérisque sur les formulaires).

5. Données des mineurs

Loomi ne cible pas volontairement les mineurs. Lorsque cela est applicable, nous nous efforçons, compte tenu des moyens technologiques disponibles, de vérifier que le consentement au traitement des informations concernant un mineur de moins de 16 ans est donné ou autorisé par le titulaire de l’autorité parentale.

6. Pourquoi utilisons-nous vos données ? (finalités)

Nous utilisons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment pour :

  • Gérer vos commandes : panier, paiement, facturation, livraison, suivi de commande ;
  • Assurer le service client : réponses à vos demandes, SAV, réclamations ;
  • Gérer votre compte (si le Site propose un compte) ;
  • Prévenir la fraude et sécuriser les transactions ;
  • Mesurer l’audience et améliorer le Site (statistiques, performance, ergonomie) ;
  • Envoyer des communications (newsletter, offres) uniquement si vous y consentez, ou si la loi l’autorise ;
  • Organiser des opérations marketing : jeux/concours, promotions ;
  • Respecter nos obligations légales (comptabilité, gestion des litiges, preuves).

7. Bases légales du traitement

Selon les cas, nos traitements reposent sur :

  • l’exécution d’un contrat (ex : traitement d’une commande, livraison, SAV),
  • le respect d’une obligation légale (ex : conservation de factures),
  • votre consentement (ex : cookies non essentiels, prospection par newsletter si opt-in),
  • notre intérêt légitime (ex : sécurisation du Site, prévention fraude, amélioration de l’expérience, sous réserve de vos droits).

8. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données sont principalement destinées aux équipes internes de Loomi. Elles peuvent également être transmises à des prestataires strictement nécessaires à la réalisation de nos services, notamment :

  • Prestataire de paiement (paiement sécurisé) ;
  • Transporteur / logistique (ex : Colissimo) pour livrer votre commande ;
  • Hébergement et maintenance du Site (OVH, prestataires techniques) ;
  • Outils emailing (newsletter) si vous êtes inscrit(e) ;
  • Comptabilité et obligations légales (expert-comptable, le cas échéant) ;
  • Sécurité et prévention de la fraude.

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et n’accèdent à vos données que pour exécuter les prestations demandées, selon nos instructions, et avec des garanties de sécurité et de confidentialité.

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

9. Transferts hors Union Européenne

Dans certains cas, des prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de l’Union Européenne. Lorsque cela arrive, Loomi s’assure que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (par exemple : clauses contractuelles types, décisions d’adéquation, mesures complémentaires).

10. Durées de conservation

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis éventuellement archivées avec accès restreint pour respecter nos obligations légales.

  • Données liées aux commandes/facturation : conservation conforme aux obligations comptables et fiscales (durées légales).
  • Données de compte client : pendant la durée d’activité du compte, puis suppression/archivage selon obligations et prescriptions.
  • Données marketing (newsletter) : jusqu’au retrait de votre consentement (désinscription) ou inactivité prolongée.
  • Données techniques (logs) : durée limitée, proportionnée aux besoins de sécurité et d’administration.
  • Cookies : durées définies dans notre politique de cookies (selon votre consentement).

11. Sécurité et confidentialité

Loomi met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation (ex : accès restreints, procédures internes, outils sécurisés, surveillance technique, etc.).

12. Cookies et traceurs

Le Site peut utiliser des cookies et technologies similaires. Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site, d’autres (mesure d’audience, personnalisation, marketing) ne sont déposés que si vous y consentez.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences via le bandeau cookies (si présent) ou via les paramètres de votre navigateur. En cas de refus de certains cookies, certaines fonctionnalités peuvent être dégradées.

13. Vos droits

Conformément au RGPD (règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez notamment des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données ;
  • Droit de rectification si elles sont inexactes ;
  • Droit d’opposition (notamment à la prospection) ;
  • Droit à l’effacement (dans les limites légales) ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit à la portabilité lorsque applicable ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment (ex : newsletter, cookies non essentiels).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@loomi.fr (en joignant si nécessaire un justificatif d’identité, afin d’éviter toute usurpation).

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de contrôle française : la CNIL.

15. Mise à jour de la charte

Loomi peut être amenée à modifier la présente charte afin de refléter les évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de consultation.