Charte de protection des données personnelles

Date de dernière mise à jour : 30/09/2026

1. Notre maison, notre engagement

Chez Loomi, on adore le goût, les recettes, les ingrédients et les belles expériences. Mais offrir le meilleur ne se limite pas à proposer de bons produits : cela passe aussi par un traitement loyal, licite, transparent et sécurisé des données personnelles que vous nous confiez. Cette charte explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Dans la présente charte, « Loomi », « nous » ou « notre » désignent la société CHEZ LOUISETTE, qui exploite la marque Loomi et le site www.loomi.fr (ci-après « le Site »).

2. Responsable du traitement & contact

Responsable du traitement : CHEZ LOUISETTE (marque Loomi) Forme juridique : SASU (société par actions simplifiée unipersonnelle) au capital de 1 000 € Siège social : 19 rue Jacotot, 73100 Aix-les-Bains, France RCS : 106 038 813 R.C.S. Chambéry Représentant légal : Antoine Mesnil, Président Email : contact@loomi.fr Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à : contact@loomi.fr, ou par courrier à l’adresse du siège social ci-dessus.

3. À quel moment collectons-nous vos données ?

Nous collectons des informations vous concernant lorsque :
  • vous créez un compte client,
  • vous passez commande,
  • vous nous contactez (email, formulaire, téléphone, service client),
  • vous vous inscrivez à notre newsletter,
  • vous participez à une opération promotionnelle (jeu, concours, code promo, etc.),
  • vous naviguez sur le Site (cookies et traceurs, selon votre choix).

4. Quelles données peuvent être collectées ?

Selon les usages, nous pouvons collecter tout ou partie des informations suivantes :
  • Identité : prénom, nom ;
  • Coordonnées : adresse postale, email, téléphone ;
  • Données de commande : adresse de facturation/livraison, contenu du panier, historique d’achats ;
  • Paiement : les données bancaires sont saisies et traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé. Loomi n’a pas accès à vos données bancaires complètes et ne les conserve pas ;
  • Données techniques : adresse IP, identifiants de connexion, logs, type de navigateur, données de navigation ;
  • Cookies/traceurs : préférences, mesure d’audience, fonctionnalités (selon votre consentement) ;
  • Données libres : toute information que vous choisissez de nous transmettre (ex : message au service client).
Le caractère obligatoire ou facultatif des données est indiqué au moment de la collecte (par exemple via un astérisque sur les formulaires). À défaut de fourniture des données obligatoires, votre commande ou votre demande ne pourra pas être traitée.

5. Données des mineurs

Le Site ne cible pas volontairement les mineurs. Conformément à la loi Informatique et Libertés, lorsque le traitement repose sur le consentement, un mineur de moins de 15 ans ne peut consentir seul au traitement de ses données : le consentement doit être donné conjointement par le mineur et le ou les titulaires de l’autorité parentale. Nous nous efforçons, compte tenu des moyens technologiques disponibles, de vérifier que ce consentement a bien été donné.

6. Pourquoi utilisons-nous vos données ? (finalités)

Nous utilisons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment pour :
  • Gérer vos commandes : panier, paiement, facturation, livraison, suivi de commande ;
  • Assurer le service client : réponses à vos demandes, SAV, réclamations, rétractations ;
  • Gérer votre compte client ;
  • Prévenir la fraude et sécuriser les transactions ;
  • Mesurer l’audience et améliorer le Site (statistiques, performance, ergonomie) ;
  • Envoyer des communications (newsletter, offres) uniquement si vous y consentez, ou si la loi l’autorise ;
  • Organiser des opérations marketing : jeux/concours, promotions ;
  • Respecter nos obligations légales (comptabilité, gestion des litiges, preuves).

7. Bases légales du traitement

Selon les cas, nos traitements reposent sur :
  • l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (ex : traitement d’une commande, livraison, SAV, gestion du compte),
  • le respect d’une obligation légale (ex : conservation des factures),
  • votre consentement (ex : cookies non essentiels, newsletter),
  • notre intérêt légitime (ex : sécurisation du Site, prévention de la fraude, amélioration de l’expérience, envoi d’offres pour des produits analogues à ceux déjà achetés, sous réserve de votre droit d’opposition).

8. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données sont destinées aux seules personnes habilitées au sein de CHEZ LOUISETTE. Elles peuvent également être transmises à des prestataires strictement nécessaires à la réalisation de nos services, notamment :
  • Prestataire de paiement (paiement sécurisé) ;
  • Transporteur / logistique (ex : Colissimo – La Poste) pour livrer votre commande ;
  • Hébergement et maintenance du Site (OVH SAS, prestataires techniques) ;
  • Outils emailing (newsletter) si vous êtes inscrit(e) ;
  • Comptabilité et obligations légales (expert-comptable, le cas échéant) ;
  • Sécurité et prévention de la fraude.
Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD et n’accèdent à vos données que pour exécuter les prestations demandées, selon nos instructions, et avec des garanties de sécurité et de confidentialité. Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

9. Transferts hors Union Européenne

Dans certains cas, des prestataires techniques (par exemple certains outils d’emailing ou de paiement) peuvent traiter des données en dehors de l’Union Européenne. Lorsque cela arrive, Loomi s’assure que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (décision d’adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types, mesures complémentaires le cas échéant). Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en nous contactant.

10. Durées de conservation

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis éventuellement archivées avec accès restreint pour respecter nos obligations légales.
  • Données de commande et factures : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice, conformément aux obligations comptables (article L.123-22 du Code de commerce) ;
  • Données nécessaires à la gestion des litiges et garanties : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant les délais de prescription applicables (5 ans en règle générale) ;
  • Données de compte client : pendant la durée d’activité du compte ; le compte